Tuyển dụng huấn luyện và giám sát chất lượng trải nghiệm khách hàng

Vị trí Coaching và Audit Trải Nghiệm Khách Hàng đóng vai trò trung tâm trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại WEDO Skin Clinic. Với sự cạnh tranh gay gắt trong ngành thẩm mỹ, việc mang đến một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo là yếu tố then chót giúp khắc biệt hóa thương hiệu. Vị trí này góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, quy trình làm việc đồng bộ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Thông qua đánh giá liên tục và đề xuất các cải tiến, vị trí này đảm bảo WEDO Skin Clinic luôn duy trì được tiêu chuẩn quốc tế về dịch vụ và sự trung thành từ khách hàng.

Trách nhiệm chính:

• Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên.
• Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo về trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của WEDO Skin Clinic.
• Đánh giá và phản hồi cá nhân để cải thiện kỹ năng và hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Theo dõi, giám sát quy trình phục vụ khách hàng tại từng điểm chạm trong hành trình khách hàng.
• Theo dõi, giám sát tình trạng vệ sinh, cơ sở vật chất tươm tất, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
• Thực hiện khảo sát, phỏng vấn và đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng.
• Lập báo cáo chi tiết về trải nghiệm khách hàng, chỉ ra điểm mạnh và những yếu tố cần cải thiện.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng và cải thiện các quy trình, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ khách hàng.
• Tham gia giải quyết các tình huống phát sinh hoặc phản hồi của khách hàng liên quan đến dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sự đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên:

• Tiếng Anh lưu loát
• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học các ngành liên quan đến quản trị dịch vụ, phòng khám, khách sạn, nhà hàng, kinh doanh, marketing hoặc ngành tương đương.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, coaching, hoặc kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc, khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Tư duy hướng đến khách hàng, nhạy bén trong việc phân tích và giải quyết vấn đề.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thẩm mỹ, spa, hoặc chăm sóc sức khỏe.
• Thành thạo tin học văn phòng và có kỹ năng lập báo cáo.

Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Được đào tạo và tham gia các chương trình phát triển kỹ năng chuyên môn.
• Thưởng tháng 13, thưởng lễ tết và các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác.
• Chính sách giảm giá dịch vụ cho nhân viên và người thân.

Liên hệ

Gửi CV đến địa chỉ email: admin@wedoskinclinic.com

Hoặc liên hệ qua số điện thoại/Zalo: 085 746 6767 gặp (a Phong)

Về chúng tôi

Phòng khám da liễu WEDO được thành lập với sứ mệnh tiên phong trong ngành chăm sóc da. Được sáng lập bởi đội ngũ bác sĩ da liễu giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao, WEDO chuyên cung cấp các dịch vụ điều trị da liễu và thẩm mỹ tiên tiến, được thiết kế phù hợp với nhu cầu đặc thù của làn da châu Á. Với cam kết mang đến sự xuất sắc và đổi mới, WEDO nhanh chóng chiếm được lòng tin và sự yêu mến của khách hàng.

———————–———————–

WeDo Skin Clinic

• 𝗪𝗲𝗯𝘀𝗶𝘁𝗲: wedoskinclinic.com
• 𝗙𝗮𝗻𝗽𝗮𝗴𝗲: 𝗠𝗲𝗱𝗱𝗶 𝗦𝗸𝗶𝗻 | Meddi Skin Clinic&Spa | Wedo by Dr.Meddi

———————–———————–
WeDo District 1 – Tran Doan Khanh Street

• 𝗛𝗼𝘁𝗹𝗶𝗻𝗲/𝐙𝐚𝐥𝐨: 0898898875
• 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐚𝐩𝐩: +84898898875
• Address: 11 Tran Doan Khanh Street, Da Kao Ward, District 1, HCMC

WeDo District 2 – Thai Thuan Street

• 𝗛𝗼𝘁𝗹𝗶𝗻𝗲/𝐙𝐚𝐥𝐨: 0707196622
• 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐚𝐩𝐩: +𝟖𝟒707196622
• Address: 17 Thai Thuan Street, An Phu Ward, Thu Duc City, HCMC

———————–———————–

• Youtube: https://www.youtube.com/@bacsitrang
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@bstrangmeddi
• Insta: https://www.instagram.com/drmeddiskin/
• Pinterest: https://www.pinterest.com/wedoskin/
• X: https://x.com/wedoskinclinic
• Linkedin: https://vn.linkedin.com/company/meddi-skin

———————–———————–